在从事设计之后，我一直预防自己变成用户的“奴隶”。很不幸，现在的氛围却在把一些设计师变成用户的奴隶。
网志开头的那张图，是我在项目过程中遇到的一个例子。原来的设计是这样的：
看似很小的一个改动，其实能反映出大问题。我在下拉框中放默认选中的工商银行，是因为信用卡还款的用户中工商银行占据了大半壁江山。这样大部分用户就能少操作一次，尽管这里会分散一点他的注意力，也许他会试着点一下下拉框，看看是不是有问题直接把工商银行放出来了。但完全值得，因为这个学习成本很低，用户将从中获利。
过火的设计
由于银行之间的竞争关系，在实际情况中这里不能放某一具体银行。于是我建议默认状态的下拉框什么都不放，如下图：
但交互设计师认为，这里应该设计成网志开篇那张图的样子，也就是下拉框中加上请选择银行这句话，并且用链接色。理由是，让用户知道可点击这个下拉框。于是我哭笑不得。下拉框是标准的原生控件，不仅如此，它是伴随着图形化操作系统一路发展而来，我敢说只要是用过电脑的，没有一个用户不知道下拉框是干什么的，以及它可不可以点击。
在这里加上一个链接色的文字对于让用户点击毫无帮助。下拉框里的空白是让用户明白这里是空的，需要你填写。在用户一眼扫过表单的时候，即定位到哪些是我应该填写的。如果这里放有链接色或者正文色的文字，会有一个这里已经默认填写掉了的感觉；而用户视线定位到这个下拉框的时候，又发现这只不过是句废话。。。
《Don’t make me think》教了我们许多，被很多人奉为圣经，但他全书并没有说需要这么干才是让用户不用费脑筋思考。相反，这么干了，用户才会花时间思考。设计师需要预防这种心态，过于担心用户，会毁了自己的设计，长久以往，则会毁了自己作为设计师的直觉。事实上，不能把用户当傻子来看，这不是真实环境中的情况，用户要比一些设计师想像中聪明得多，而且乐于学习。而易学性，却是现在最被忽视的。
感谢众多网友来参与这个讨论，我又延伸开去想了想，且看下面这个例子：
上图是wordpress的下拉框，它在框里默认显示的是bulk actions这个短语。为什么要这么做？因为它前面没有label，于是在这里放上bulk actions，起到告知的作用。试想如果前面有个label叫bulk actions的话，很难想象wp会在框里再放上please act…。
另外关于加上“请选择银行”，就会让用户觉得舒服的问题。我觉得这已经不是设计的问题，我的设计是要让用户用得爽，姑且不论用户看到这句话会不会对他产生触动，这句话本身是对用户的操作没有帮助，且有影响。对你的操作有影响了，还在言语上让你觉得舒服，你最后会舒服么？
最后，我固执的认为，这句话是废话，就算要放，也不能用链接色。
iefen
06/10/2010, 11:19
师母阿，在我们不了解用户的情况下，担心成为用户的奴隶，也是说说的、猜猜的、想想的。。
diyism
06/10/2010, 11:54
有道理, 留”空”确实比”请选择”要好.
shimu
06/10/2010, 11:55
@iefen 单就下拉框来说，用户的习惯其实已经随着时间沉淀下来，比较明确了。往大了说，ella还是看得更远些～设计师的财富之一就是经年累月积攒下来的对用户的理解。
草根网
06/10/2010, 12:16
好文，收藏至20ju.com
someone
06/10/2010, 13:44
不认同最后的观点，道理很简单：
如果我们渴了，一个盛满水的杯子和一个空杯子，我们显然会选择前者，因为它显而易见。
一个空的下拉框，给人的感觉是里面“好像没有东西可以选“，其实也是造成了一个迟疑。
阿里飞舞
06/10/2010, 13:46
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someone
06/10/2010, 13:49
”请选择银行“，其实不是一个废话，这个文案其实也礼貌地给予”信用卡发卡行“那一个标题做了一个引导。
比如有一个客人进门，我们不能只是打个手势，连一句”请从右边走”的话都不说，那也是不礼貌的。
设计不是全然追求极致，还要做到取舍有度，温文尔雅。有一些冗余的东西还是有必要留着的。
shimu
06/10/2010, 15:26
@someone “礼貌地给予引导” 这实际上是YY，用了请字用户就能感受到礼貌了么。。。。。。。我说“请选择银行”是废话，因为下拉框本身就能表达出这个含义，多了这句话，而且用的是链接色，则干扰了用户。
如果只用“请选择银行”，不用链接色，问题也是不大的，因为这种学习成本很低。
小大脸猫
06/10/2010, 15:26
不同意最后的观点，应该加上请选择银行这句话，空的框非常奇怪，用户肯定有疑惑，如果有个提示句会更好。太想当然啦！
harvey
06/10/2010, 15:41
作为一个纯粹的用户，我自己觉得，有那句“请选择银行”是舒服的
shimu
06/10/2010, 15:45
@小大脸猫 空是因为，这里不能放select里面的option——银行。为什么要有提示句，用户为什么会疑惑？作为一个用过电脑的人，难道不知道这个select是来下拉选择的？ 难道前面的label不足以让他知道这里是选银行的？
someone
06/10/2010, 15:49
其实礼貌不是因为那个“请”字，而是需要有文字来体现，不然空空的，给人的感觉就是很默然。我不是说了吗，你不能只是给别人一个手势，你还要说话，别人才觉得舒服。
当然，也不绝对，有一些交互是可以实用隐喻，或利用用户的直觉，但必须确保文案是完整的，就拿你这个例子来说：
完整的文案是“信用卡发卡行，请选择银行”，残缺的文案是：“信用卡发卡行…”。
我也不确保自己说得对，纯粹交流，呵呵。
someone
06/10/2010, 15:54
当然，文案完不完整也不绝对，要看是否有上下文关系，如果没有上下文关系，都是独立的元素，那么可以不强调文案。
mouse
06/10/2010, 16:01
公园里的长椅，人人都知道是可以坐的，但如果旁边写个“请坐”二字，那感觉就是不一样。
mouse
06/10/2010, 16:04
BTW, 楼主应该还知道，有一种下拉列表是既可以选，又可以填的吧。加上字，想都不用想就知道是哪一种了
吴哥
06/10/2010, 16:11
我觉得你这个设计太矫枉过正了。
shimu
06/10/2010, 18:40
@mouse 那不是原生的下拉列表，这篇网志所谈到的也不是那种控件。
shimu
06/10/2010, 19:00
@someone 我之所以说请选择银行是句废话，是因为下拉框它本身就表达了这个涵义，不需要再放一个文案上去，须知这是干扰，和对待客人的环境有所不同。
crossyou
06/10/2010, 21:34
那你要是空着的话，意思是说用户可以自己填写吗。
我比较同意someone的观点。
CK
06/10/2010, 21:56
把“请选择银行”改为灰色。
shimu
06/10/2010, 22:49
@crossyou 不是，这个是标准下拉框。
shimu
06/10/2010, 22:50
@CK 灰色是一种处理办法，也是很多人爱用的，不过我认为应该更彻底一点，该去掉的冗余就不该让它显示。
ppwu
06/10/2010, 23:22
我并不是很赞同楼主的看法哈，做为用户，我已经习惯了“废话”，“请选择城市”、“请输入关键字”、“请***”，看到空空的下拉框我反而会不习惯。当然，或许我已经不是“普通用户”，是另一个被用户的奴隶设计师…
collinye
06/10/2010, 23:53
我个人觉得，用户的习惯很重要，用户习惯了“请选择银行”这种方式，一看到这个就会去点，没有必要在这个时候变成空的，让用户楞了一下。
神飞
06/11/2010, 00:01
有没有找一些最普通用户来调研一下呢？
普通用户的实际观点未必是大家的经验或推测
常常是数据更能说明问题，也更能说服人～～
even
06/11/2010, 02:31
不妨用数据来说话？
L
06/11/2010, 09:20
默认工商银行这一点我会不爽，不跟大多数人一样你就当我非主流啊，受到不公T T= =爱存不存的用户似乎也不会觉得有很贴心吧
shimu
06/11/2010, 14:49
@神飞 目前没有，其实我只是这个项目里的视觉设计师，项目时间很紧，我也没想过多纠缠这个问题。其实这篇网志的目的不是讨论这里要不要放“请选择银行”，而是抛出思考这个设计的想法。
shimu
06/11/2010, 14:51
@even 这里用A/B test肯定不错。我设想了一下，判断标准用用户停留在这块表单的时间。
shimu
06/11/2010, 14:51
@collinye 有时候用户的习惯是“坏”的设计养成的。
shimu
06/11/2010, 14:52
@ppwu 你说的有道理。其实一部分文案不是废话。比如“请输入关键字”，这是对前面label（可能是搜索）的补充。
justin
06/11/2010, 15:34
当然是要放，“请选择。。。”，不要链接色。
justin
06/11/2010, 15:35
我觉得这里有个用户心理预期的问题
Jessica
06/11/2010, 23:30
首先说，非常喜欢你博客的设计，很能显现功底。就是不知道评论为什么要居中，而不是与评论列表对齐。
日常工作中，我们也面对很多这样的设计细节，确实很难白扯明白。
我还是比较欣赏什么都不放的那个方案，不是因为银行之间的竞争关系，而是会有部分不是工行的用户选错银行。
建议默认是什么银行都不选，如果用户选择过一次之后，用cookie记录一下，下次登录时默认选择上次用户选过的那家银行就可以。
小细节会反映出大问题，你的思考很不错！
shimu
06/12/2010, 00:49
@Jessica 谢谢你的喜欢，评论那块回头我具体看看，可能改过样式了。
用cookie记录是很好的办法！现在就是这么做的。
小安
06/13/2010, 08:35
我比较赞成的是灰色的“请选择银行”
我对于下拉框的理解，里面如果有灰色的文字，是提示，如果是正常格式的文字（和下拉列表里面的项一样）就是系统先默认选择了。
这已经渐渐成为交互上的通用手法，感觉现在的互联网产品已经比较少有空掉的下拉框了。
scv
06/13/2010, 09:04
矫枉过正的不是交互师，是你
shoto
06/13/2010, 09:29
个人觉得有一个请选择还是好一些。毕竟还有些新的运用网银的用户。
再一个，空的话会让我有一种可以填写的感觉，我会支尝试点击的。
shimu
06/13/2010, 11:56
@shoto 问题的关键不是在于有没有请选择，而是请选择要不要用链接色。
shimu
06/13/2010, 11:57
@shoto 你的理解是对的。
懒猫
06/13/2010, 12:29
个人觉得那个提示还是有必要的，只是颜色用灰色就好。至于博主说“下拉框是标准的原生控件…我敢说只要是用过电脑的，没有一个用户不知道下拉框是干什么的，以及它可不可以点击”，这句就是博主的个人感觉，用户体验考虑的是用户，大多数考虑，少数也要考虑，中国有四亿网民，但中国有13亿人口，每天都有新用户产生，也有那么比部分人连下拉框是什么都不知道，其实加上那句”请选择银行”，不会给谁带来困扰，反而方便了某些人，何乐而不为呢？
shimu
06/13/2010, 13:23
@懒猫 我考虑的不是13亿人口，我只考虑4亿网民。这个产品的用户就是这4亿网民里的。不知道下拉框的用户，你让他在网上转帐付款？
懒猫
06/13/2010, 14:30
@shimu 抱歉，也许我的说法让你产生了误解。事实上，我所说不是4亿网民与13亿人口的问题，问题在于不知道下拉框并没什么好奇怪的，他们更不必去考虑下拉框是干嘛的。有很多软件的下拉框做成一个可输可选的控件，而对于用户的操作习惯，作为设计师是很难把握，所以尽可能去引导他们，少走弯路，少思考。至于他知不知道下拉框，以及做什么用的根本无关紧要。
shimu
06/13/2010, 14:51
@懒猫 为用户思考，这个方向是没问题的。
有很多软件的下拉框做成一个可输可选的控件，而对于用户的操作习惯，作为设计师是很难把握，所以尽可能去引导他们，少走弯路，少思考。
这个还是要到具体环境中来看。如果我的下拉框完全能满足需求，就只需要原生下拉框了。把简单的事情搞复杂，不是去引导用户，而是把他们搞糊涂。
boing
06/13/2010, 15:58
1、个人觉得，这个问题不在于要不要在下拉框中输入文字，在于下拉箭头的颜色是否醒目，是否在提醒用户。就像wordpress的下拉框的下拉箭头，应该是默认款式的，绝对要比那个灰色的有效的多。
2、其实默认一家银行也是不错的选择。最好是广告客户的，呵呵。我只是觉得空白再加上后面的下拉箭头不太舒服，感觉有一种搜索框的效果（只有一点点吧）。
3、应该可以考虑在下拉框默认项用传统的灰色“选择信用卡发卡行”，去掉前面的信用卡发卡行。应该也是不错的吧呵呵