突然想清楚一件事，有些企业绩效考核（kpi）面临的问题，并不是以kpi为导向之罪，而是kpi本身的设置有问题。听过不少抱怨：一些公司内一些同事以kpi为导向的现象严重，只注意产品的pv，uv，成交量等等这些硬性指标，做着完成自己的kpi而对产品无益甚至是伤害产品的事。每每据理力争的时候，一些同事就以“这是我的kpi”为由，不容分辨的要求设计师、前端、开发等角色来完成。当然，抱怨最多的也是后者这些处在产品流程下游的角色。
我所在的环境稍好，自己并没有什么抱怨。其实“以kpi为导向”这个是公司管理的正确方向，绝对不是毒药。但是为什么这剂良药让这么多为公司考虑，为产品发展考虑的人工作得非常痛苦呢？原因即在于用药的方式错了。
kpi本身的设定有问题
现在互联网确实已经到了更加重视用户的阶段。无论是市场、行业、企业，随处可见以用户为中心的思想。但作为推进企业前进核心之一的kpi，却并没有随着时代的进步而及时地革新。大多数公司在考核一些产品的kpi仍旧是以前的那几个关键指标。而作为大家都知道的道理，提高用户体验所反映出来的指标提升十分不明显，很隐晦，这也导致在kpi中无法制定出新的可度量的指标。有的公司用客服来电量来度量，也只能对于某一特定项目来评价，很难用客服来电量的增减来评判产品的进步与否。
于是我才期待白鸦在微博上所说的产品体验度量，希望这个度量标准能解救在kpi蹂躏之下痛苦的众生吧～产品体验度量出来之后，和传统的交易量等核心搭配使用，形成新的kpi，互相制肘，达到均衡。这样以kpi为导向，就会激发出更多团队的力量。
门新闻
07/20/2010, 11:29
博主，你的空间是国内的还是国外的，最近被空间搞的没有脾气了，想找个好一点的空间，看你的博客访问速度不错，咨询一下，谢谢了！
shimu
07/21/2010, 10:46
@#门新闻 – 是国外的dreamhost。我设置了缓存所以老访客会速度快一些，新访客的话速度也不快的，图片比较多。