冬天过去了，现在也许是互联网的春天，但却不是用户体验的春天。
大刀阔斧往前奔命的时候，我突然在早上起床的时候反思了一下。不想则已，一想就越想越怕。现在用户体验被拔高到了前所未有的高度，人人皆言用户体验，事事都和用户体验关系。但作为一个用户体验从业者，看到的更多的是用户体验这个概念被当作一个噱头，而不是真正的在执行它的思想。恐怕还是时候未到，现在是在拔苗助长。我们是否要回归一下用户体验这四个字的本源呢？
可用性不是用户体验
以前有个讲用户体验经典的事例。话说某公司招了一批从事用户体验的人，请他们到一个豪华酒店去享受星级服务。完了之后，让他们知道什么是好的用户体验。
现在还是拿这个来举例子，如果你在酒店门口被保安拦下来说你没有带身份证不能进酒店，这是用户体验到问题么？如果说是，酒店的服务生、清洁工都得跟你急。显然这是可用性的问题。一个产品如果不可用，何来谈用户体验。但是用户不会去管这个，他在愤而离去的时候很大可能不会说这个酒店的保安真傻比，这个酒店的服务生和清洁工可能都还是好的；他只会直接问候酒店亲属。
有时候老板和用户的看法还是很相像的。那么可用性的缺乏到底是谁的问题？我想80%的答案都在学校在教软件工程这门课的时候产生的。于是乎像困扰国内第三方支付平台的安全证书问题，实实在在是一个可用性问题
用户体验是公司层级的事么
现在很多公司都把用户体验这个口号提到了公司层面。恰如刚上线的百度奇艺。在首页banner上就直接说出“贴心的用户体验”。究竟贴不贴心还是要打个问号的。我一直以为，商人会利用任何可以利用的东西来为自己增值的，用户体验这四个字也不例外。也许他们重视的是用户，而非用户体验。但实际上真正在做和用户体验相关的事情的时候，用户体验还是为KPI让步了。中国人一向擅长喊口号，先趁着用户体验现在如此热的程度赶紧吸引眼球，至于到底以后重不重视，那就是另外一回事 了。
现在国内所缺少的是用户体验的规划人才，而非执行人才。在埋头解决掉产品一个又一个体验问题之后，抬起头我发现脑中仍然是一团浆糊。国外很少有专门的用户体验部门，专门从事用户体验的人都title也都是规划师之类的，更像咨询类的角色，把控整个产品的用户体验分数（如google的Jon Wiley）。
想起现在在产品线里打拼，这是一种变革，且不论它好坏，至少这一次我们没有抄国外的。以往我们所做的每个页面、每个产品、乃至每个公司，都有国外的影子（有的根本就是完全照搬，就不点名了）。打破现在这种用户体验部的标配模式，在我看来是一件好事。不然，用户体验永远都得为KPI让步。虽然这种变革可能需要很长时间去消化，去真正起到作用。希望它不只是一句口号吧。
作为一个在互联网行业摸爬不超过1年的人，以上的话很有可能在一年之后变成bullshit。当然，我也希望它们都是bullshit，毕竟在一个连乱论都不能写在网上的国家（你看我就不敢写伦字），用户体验可能是少数几个能让我为之奉献青春的事业了。
