交互设计师一大宝贵财富就是他的经验和直觉，在大多数需要对当前设计作出迅速判断的情况中，交互设计师所依赖的就是他的经验和直觉。在互联网的世界中，最有价值的可能就是数据了。google靠数据一举奠定江湖地位；twitter靠数据开始逐渐走向成熟；每一个交互设计师也能用数据来弥补依靠经验和直觉来设计的不足。本篇网志从一个很小的设计案例来描述除了经验和直觉之外，数据研究也可以验证、修正、甚至颠覆设计。
通过经验和直觉产生的设计
上图是这个设计案例的真实环境，来自于青海玉树捐赠页面。这是一个很简单的捐赠表单，用户选择金额，然后点击确定就可提交表单。如图所示，让用户有4个具体金额可以选择，并有一个其他金额可以输入，同时默认选择50元，是按照我的经验和直觉来设计的。我希望大部分用户是认同这个默认金额，并且直接点按钮提交表单的，这样对于大部分用户来说只用一次点击就能完成捐赠。要选择其它三种给定金额的用户，需要两次操作；而要选择四种给定金额之外的用户，则需要三次操作（选择其他金额 > 填写数字 > 点击按钮）。而50、20、10、500这样的金额分布，是我基于对人民币金额的理解以及常规正太分布的想法来设计的，保证中间高，两头小。
经验和直觉可能不靠谱，设计数据监测来验证
以上这些想法绝对有可能不是用户真正操作时所想的。可能大部分用户觉得50块太少了，或者20块和10块无所谓选择哪一个。为了让这个金额更符合用户的期望，减少用户在选择金额时的操作，我在设计之初就和前端同学构思好了在此处添加埋点，监测用户操作的路径，统计出不同选择的占比。
数据监测设计想法是在用户各个操作的地方埋点，用户点击了则会发送一次请求到服务器，具体的设计为：
- 最后点击按钮为终点，通过在终点前一次的点击来判断用户不同的路径
- 用户进入页面后直接点击按钮为默认路径
- 用户进入页面后操作若干次之后最终选择50元为50路径
- 用户进入页面后最终选择20元为20路径
- 用户进入页面后最终选择10元为10路径
- 用户进入页面后最终选择500元为500路径
- 用户进入页面后最终选择其他金额为自定义路径
看看数据显示的实际情况
上图是截取了一部分真实数据的结果。由图标可见在捐赠笔数不断增加的几天内，自定义金额一直占据很高的比重，超过40%；默认金额只占据20%左右的比重；整体并不是完全的正太分布，选择500元的足够少，但是选择10块的人占据20%左右。
再结合这段时间内平均捐款金额为80元，可以针对之前的设计做相应的修正，调整金额设置以及默认金额设置。具体的设计调整就不详述了（捐赠平台二期还在开发中，暂不方便放出）。这个案例只是很小的一个点，可以窥见数据研究在交互设计中起到的作用，经验直觉和拿数据说话应该是两手抓，两手都要硬。
diyism
06/10/2010, 12:05
在用触摸操作的gphone或ipad上, 我相信更多人不愿意按压坚硬的屏幕,
建议改成触摸进度条式的金额输入方式, 默认指针在80就行了,
使用鼠标的用户也更愿意这样操作.
你埋那些点还不如一开始就这么干.
橘左近
06/10/2010, 13:24
有一些个人意见
我觉得没必要给出这4个选项，默认就显示自定义是最直接的，用户捐款是很主动的行为，而且你的数据也证实了使用自定义的人很多。
如果有必要的话可以在旁边放个平均捐款金额的提示，比如平均捐款金额80元，说不定捐款金额会增加。
shimu
06/10/2010, 15:30
@diyism 手机上触摸按压并不是弊端，我身边的人包括我自己都习惯。滑块式的操作有利有弊，在这个捐钱的实际环境中，单选框更容易实现，兼容性更好。
为什么没有一开始就那么干，是因为我没有数据的支持，就我个人经验来说，不能确定这样设置金额是合理的。
shimu
06/10/2010, 15:32
@橘左近 自定义金额约为40%多，那是否意味着要抛弃剩下的60%用户？ 数据反映出，默认一个固定的金额是有用的，至少有20%的用户不用点击。
自定义比默认多了两次操作，比选择多了一次操作。
eric
06/11/2010, 10:57
个人反而觉得滑块的操作没有按压来的好，在iphone或者Android上已经很习惯按压了。（PS：页面好黑啊，输入框分不清楚了都）
shimu
06/11/2010, 14:45
@eric 恩 这个博客主题完全是按照我自己的想象来发挥的。。输入框是难以区分，focus之后就好些，以后再评论就会习惯这个位置了。
iefen
06/12/2010, 09:26
师母我又来抬杠了。
啥工作不需要经验和直觉阿？
累计经验不仅仅发生在当前这个设计上，更需要围绕用户和日常生活中的决策小细节中来积累。
shimu
06/12/2010, 12:12
@iefen ella说的对！日常生活中的决策小细节，很容易忽略啊。
boing
06/13/2010, 11:43
1.“选择其他金额 > 填写数字 > 点击按钮”
是否是当用户将鼠标指针点击文本框的时候可以实现自动选择“其他金额”选项呢？这样可以减少步骤。
2.“其他金额”占的比例大，是否应该从所输入的金额比例来判断呢?可能大多数人在捐款之前心里已经想好了准备捐多少，而我们设计的选择是否有碍于他们的判断呢？
2.小弟不才让您见笑，按照自己的想法设计的。
http://www.ffgg.info/wp-content/uploads/2010/06/form21-300×97.jpg
http://www.ffgg.info/wp-content/uploads/2010/06/form3-300×97.jpg
shimu
06/13/2010, 12:01
@boing 你的想法很好！
1. 点击文本框自动选择其他金额，就是这么做的，但也不能减少选择“其他金额”这个选项的步骤（我是把这个步骤和填写数字分开来看的）。
2. 我也想这么监控，不过统计起来十分蛮发，很难实现。所以后来还是从数据库里拿出平均值来看了。